Vos Questions Fréquentes
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Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Envy-Store, vous pouvez finaliser votre commande en utilisant toutes les cartes de crédit et de débit, ou via l’option PayPal Express Checkout.
Nous n’acceptons pas les virements bancaires directs ni les paiements en espèces à la livraison.
Ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL.
Vos données sont ensuite cryptées via SSL et transmises directement au réseau de notre prestataire de carte bancaire, où la transaction est préautorisée et approuvée.
Aucune donnée de carte de crédit n’est stockée sur nos serveurs.
LIVRAISON DE LA COMMANDE
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire de traitement pendant les périodes de fêtes ou de soldes.
Nous traitons les commandes du lundi au vendredi.
Elles sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de commande, puis expédiées le jour suivant.
Veuillez noter que nous n’expédions pas le week-end.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant le paiement, merci de nous contacter.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Le numéro de suivi est généralement disponible le lendemain de l’expédition.
Vous pouvez ensuite suivre votre commande sur notre page de suivi dédiée.
RETOURS ET ÉCHANGES
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Notre service client examinera votre demande et vous enverra les instructions nécessaires si le retour est approuvé.
Pour la liste des articles non éligibles au retour, veuillez consulter notre politique de retour.
Tous les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec l’emballage intact.
Que faire si les articles reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception si votre commande contient des articles erronés, manquants ou défectueux.
Merci d’inclure votre numéro de commande, des photos des articles concernés, et toute information utile liée à la réception du colis.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Combien de temps dure le processus de retour ?
Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.
Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.